Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Sofia Martini queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión a Sofia Martini mediante un correo electrónico a:
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el producto deberá ser devuelto sin demora indebida.
Plazo de devolución
Además del derecho legal de desistimiento, Sofia Martini ofrece un plazo de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en unas condiciones adecuadas y conservar, siempre que sea posible:
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Sus componentes y accesorios originales.
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Su embalaje original.
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Las etiquetas u otros elementos incluidos con el producto.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños, modificaciones o deterioros derivados de un uso inadecuado o negligente.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se realice por decisión propia, incluyendo cambios de opinión o elecciones incorrectas de talla, color o modelo.
En caso de recibir un producto defectuoso, incorrecto o que no corresponda con el pedido, los gastos serán asumidos por Sofia Martini cuando corresponda.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
Para gestionar la incidencia podremos solicitar:
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Número de pedido.
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Nombre y apellidos.
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Descripción del problema.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje cuando sea necesario.
No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir instrucciones de Sofia Martini.
Cambios de talla, color o modelo
Sofia Martini no ofrece cambios directos por otra talla, color o modelo cuando el producto recibido sea correcto y la solicitud se deba exclusivamente a una elección realizada por el cliente.
En estos casos, podrás solicitar una devolución cuando cumplas las condiciones de esta política y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Esta condición no afecta al derecho legal de desistimiento ni a los derechos que correspondan en caso de producto defectuoso o no conforme.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a:
El mensaje deberá incluir:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto cuando exista algún defecto o incidencia.
Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir y facilitarte la dirección correspondiente para realizar la devolución.
No envíes ninguna devolución a una dirección distinta de la que te haya facilitado Sofia Martini.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos si ha sido aceptada.
Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
En caso de desistimiento, el reembolso se realizará conforme a los plazos establecidos legalmente.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente cuando corresponda según esta política.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si has recibido la confirmación de tu reembolso pero todavía no aparece en tu cuenta, te recomendamos:
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Comprobar nuevamente tu cuenta bancaria.
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Contactar con la entidad emisora de tu tarjeta.
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Contactar con tu banco.
Si después de estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso, puedes contactar con nosotros en:
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos atender las solicitudes recibidas antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.
Una vez iniciado el proceso de preparación o envío, no podemos garantizar que sea posible cancelar el pedido. En estos casos, podrás ejercer tu derecho de desistimiento cuando corresponda una vez recibido el producto.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con un pedido, puedes contactar con nosotros en:
Sofia Martini
Email: contacto@sofiamartini.com